Wasserschaden
was tun? Die ersten 24 Stunden Schritt für Schritt

Ein geplatzter Schlauch an der Waschmaschine, Wasser, das aus der Decke tropft, ein nasser Fleck, der jeden Tag größer wird: Ein Wasserschaden kommt fast immer überraschend. In den ersten Stunden entscheidet sich, wie groß der Schaden am Ende wird. Wasser breitet sich schnell aus – unter dem Bodenbelag, im Estrich, in Wänden und Dämmschichten. Was heute eine nasse Ecke ist, kann in einer Woche eine Schimmelsanierung sein.

Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, was Sie bei einem Wasserschaden sofort tun sollten, welche Fehler Sie vermeiden und wann Sie Fachleute hinzuziehen. Die Reihenfolge ist bewusst gewählt: Erst Sicherheit, dann Schadensbegrenzung, dann Dokumentation.

Die ersten Minuten: Wasser stoppen und Gefahr bannen

1. 1Wasserzufuhr schließen. Drehen Sie den Hauptabsperrhahn zu. Er sitzt meist im Keller oder Hausanschlussraum direkt hinter der Wasseruhr, in Wohnungen oft im Bad oder in der Küche hinter einer Revisionsklappe. Bei einem Leck an einem einzelnen Gerät reicht häufig das Eckventil.
2. 2Strom abschalten. Hat Wasser Steckdosen, Verteilerdosen, Leuchten oder Elektrogeräte erreicht, schalten Sie die Sicherung für diesen Bereich ab. Betreten Sie überflutete Räume nicht, solange dort Strom anliegen kann.
3. 3Heizung prüfen. Läuft Heizungswasser aus, schalten Sie die Heizung aus. Ein schneller Druckverlust an der Heizungsanlage ist ein typischer Hinweis auf ein Leck im Heizkreis oder in der Fußbodenheizung.
4. 4Nachbarn informieren. In Mehrfamilienhäusern sind oft auch darunterliegende Wohnungen betroffen. Sagen Sie Bescheid, damit dort ebenfalls Strom und Wertgegenstände gesichert werden können.

Die ersten Stunden: Schaden begrenzen

Ist die Gefahr gebannt, geht es darum, dass sich das Wasser nicht weiter verteilt. Stehendes Wasser nehmen Sie mit Eimern, Handtüchern oder einem Nasssauger auf. Bringen Sie Möbel, Teppiche, Elektrogeräte und Dokumente aus dem nassen Bereich. Holzmöbel stellen Sie am besten auf Unterlagen, damit sie kein Wasser über die Füße ziehen.

Lüften Sie, wenn es draußen kühler und trockener ist als drinnen. Heizen Sie die Räume aber nicht übermäßig auf: Warme, feuchte Luft ohne ausreichenden Luftaustausch begünstigt Schimmel – und das Wasser im Estrich erreichen Sie damit ohnehin nicht.

Was Sie besser nicht tun sollten

• Nasse Tapeten oder Gipskartonplatten großflächig herausreißen, bevor der Schaden dokumentiert ist – das kann bei der Versicherung Fragen aufwerfen.
• Bodenbeläge abdichten oder neu verlegen, solange der Untergrund nicht nachweislich trocken ist.
• Auf Verdacht Wände aufstemmen, um die Leitung zu finden. Eine zerstörungsarme Leckortung findet die Stelle meist punktgenau.
• Einen Bautrockner aus dem Baumarkt wochenlang laufen lassen, ohne zu messen. Oberflächen trocknen dann schnell, der Estrich darunter bleibt nass.

Dokumentieren: Fotos, Notizen, Belege

Für Ihre Versicherung zählt, was belegbar ist. Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie aufräumen – nasse Flächen, betroffene Möbel, Wasserflecken an Decke und Wänden und, wenn sichtbar, die Ursache. Notieren Sie Datum und Uhrzeit, wann Sie den Schaden bemerkt haben und was Sie unternommen haben.

• Übersichtsfotos von jedem Raum und Detailfotos der Schäden
• Fotos der vermuteten Ursache (Schlauch, Armatur, Leitung, Fenster)
• Liste beschädigter Gegenstände mit ungefährem Alter und Wert
• Belege für Soforthilfen wie Nasssauger, Hotel oder Notdienst

Beschädigte Gegenstände sollten Sie nicht sofort entsorgen. Bewahren Sie sie auf, bis die Versicherung entschieden hat, ob sie sie begutachten möchte. Ausnahme: Hygienisch bedenkliche Dinge, etwa nach einem Abwasserrückstau, dürfen nach der Dokumentation weg.

Versicherung und Vermieter informieren

Melden Sie den Schaden Ihrer Versicherung so schnell wie möglich – die meisten Verträge verlangen eine unverzügliche Meldung. Als Eigentümer ist bei Schäden am Gebäude in der Regel die Wohngebäudeversicherung zuständig, für Möbel und Einrichtung die Hausratversicherung. Als Mieter informieren Sie zuerst den Vermieter oder die Hausverwaltung; Ihre eigene Hausratversicherung kommt für Ihre Einrichtung auf.

Welche Police in welchem Fall zahlt und was bei Starkregen anders ist, erklären wir ausführlich im Ratgeber Wasserschaden und Versicherung: Wer zahlt was?

Wann Sie einen Fachbetrieb brauchen

Ein umgekipptes Wasserglas auf Fliesen ist kein Fall für Profis. Spätestens in diesen Situationen sollten Sie aber einen Fachbetrieb für Wasserschadensanierung hinzuziehen:

• Die Ursache ist unklar oder das Wasser kommt aus Wand, Decke oder Boden.
• Wasser ist unter Bodenbeläge, in den Estrich oder in eine Trockenbauwand gelaufen.
• Der Schaden betrifft mehr als einen Raum oder mehrere Wohnungen.
• Es riecht muffig oder es zeigen sich bereits Stockflecken.
• Die Versicherung verlangt Messprotokolle oder einen Leckortungsbericht.

Ein Fachbetrieb misst zuerst, wie weit sich die Feuchtigkeit ausgebreitet hat, und findet die Ursache. Danach wird technisch getrocknet – je nach Aufbau mit Raumtrocknern oder mit einer Dämmschichttrocknung unter dem Estrich. Wie lange das dauert, lesen Sie im Ratgeber Trocknung nach Wasserschaden.

Checkliste: Wasserschaden in 24 Stunden

1. 1Hauptabsperrhahn bzw. Eckventil schließen
2. 2Strom in betroffenen Bereichen abschalten
3. 3Nachbarn, Vermieter oder Hausverwaltung informieren
4. 4Stehendes Wasser aufnehmen, Möbel und Wertsachen in Sicherheit bringen
5. 5Schaden und Ursache fotografieren, Zeitpunkt notieren
6. 6Versicherung informieren
7. 7Fachbetrieb für Leckortung und Trocknung beauftragen